WildStar-Support

Antworten auf Anfragen mit verschiedenen E-Mail-Adressen

Antworten auf Anfragen mit verschiedenen E-Mail-Adressen

 

Hallo alle zusammen,

derzeit werden uns vermehrt Probleme gemeldet, die dadurch verursacht werden, dass unsere Spieler verschiedene E-Mail-Adressen verwenden oder ihre E-Mails weiterleiten lassen. Unser Accountsystem identifiziert Benutzer über ihre E-Mail-Adresse und es geht davon aus, dass ihr mit derselben E-Mail-Adresse antwortet, der die Anfrage zugewiesen ist.

Wenn ihr also eine E-Mail an „alternativ@gmail.com“ erhaltet und dann über „haupt@gmail.com“ antwortet, verarbeitet unser System diese Antwort nicht (es stellt sie mit der Nachricht „Benutzer kann nur auf eigene Anfragen antworten“ unter Quarantäne), weil es davon ausgeht, dass eine andere E-Mail-Adresse auch eine andere Person ist.

Außerdem ignorieren einige E-Mail-Provider (wie Gmail) Punkte im Benutzernamen einer Adresse. Wenn ihr also eine Anfrage mit „dein.name@gmail.com“ einreicht und dann mit „deinname@gmail.com“ antwortet, hält Gmail das zwar für dieselbe E-Mail-Adresse (und ihr könnt auch beide normal benutzen), aber für unser System sind es verschiedene Adressen, und die Antwort wandert wieder in Quarantäne.

Das bedeutet, dass ihr beim Antworten auf eine Anfrage darauf achten müsst, genau die E-Mail-Adresse zu benutzen, mit der die Anfrage ursprünglich auch eingereicht wurde. Falls ihr im Dialog mit unseren Mitarbeitern ein Problem besprechen wollt, das mit einem anderen Account zu tun hat, meldet euch auf der Support-Seite bitte mit diesem anderen Account an, reicht eine neue Anfrage ein und erwähnt lediglich in der Beschreibung die alte Anfragenummer. Antwortet nicht mit einer neuen Email-Adresse auf die alte Anfrage, da die Antwort sonst wahrscheinlich verlorengeht.

ZL;NG

Wenn ihr eine Anfrage mit einer E-Mail-Adresse einreicht, müsst ihr diese Adresse auch bei allen Antworten auf diese Anfrage benutzen. Wenn ihr eine andere E-Mail-Adresse benutzen müsst, müsst ihr eine neue Anfrage einreichen.

Im Zweifelsfall meldet ihr euch einfach auf dieser Seite an und klickt auf den Link "Meine Anfragen prüfen". Dort könnt ihr eure Anfragen einsehen und darauf antworten.

Entschuldigt bitte die eventuelle Verwirrung, aber auf diese Weise wissen alle Bescheid, und wir können eure Probleme schnell und korrekt bearbeiten.

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