Service d'assistance de WildStar

Réponses à des messages à partir d'adresses e-mail différentes

Réponses à des messages à partir d'adresses e-mail différentes

 

Bonjour à tous,

Depuis peu, des joueurs utilisant plusieurs adresses e-mail ou des systèmes de transfert de courrier se sont heurtés à un problème. En effet, notre système de compte identifie les joueurs par leur adresse e-mail et attend d'eux qu'ils répondent avec l'adresse correspondant à chaque demande d'assistance.

Ainsi, si vous recevez un message à l'adresse "secondaire@gmail.com", mais répondez avec "principal@gmail.com", notre système ne peut traiter cette réponse (il la place alors en quarantaine avec la mention "un utilisateur ne peut répondre qu'à ses propres tickets"), car il considère que chaque adresse e-mail correspond à une personne distincte.

Par ailleurs, certains fournisseurs de messagerie (comme Gmail) sont conçus pour ignorer les points dans le nom d'utilisateur des adresses e-mail. Ainsi, si vous envoyez une demande d'assistance avec l'adresse "votre.nom@gmail.com", puis répondez avec "votrenom@gmail.com", notre système croit qu'il s'agit d'adresses e-mail différentes et place également votre message en quarantaine, même si les deux adresses vous appartiennent et sont identiques pour Gmail.

En conséquence, si vous comptez répondre à un message, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail à partir de laquelle vous aviez envoyé votre demande initiale. Si, au cours d'un échange avec un membre de notre équipe, vous rencontrez un problème avec un autre compte, connectez-vous au site d'assistance avec l'identifiant de ce second compte et envoyez une nouvelle demande en mentionnant le numéro de l'ancienne demande dans la description. Ne répondez pas à l'ancien message avec une nouvelle adresse e-mail, car votre réponse risque alors de se perdre.

TL;DR

Après avoir envoyé un message avec une adresse e-mail donnée, vous devez continuer à utiliser cette même adresse pour toute la durée de la correspondance. Si vous changez d'adresse e-mail, vous devrez créer une nouvelle demande d'assistance.

En cas de doute, connectez-vous sur le site et cliquez sur le lien "Consulter mes demandes" ("Check my tickets") pour consulter vos messages et y répondre.

Nous sommes désolés de la confusion que cela pourrait causer, mais ainsi, nous nous assurerons de pouvoir répondre à vos demandes d'assistance efficacement et dans les plus brefs délais.

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