Service d'assistance de WildStar

Je crois avoir été débité plus d’une fois pour mon abonnement

Lorsque vous vous abonnez à WildStar ou même seulement l’annulez et le retentez, vous recevez deux e-mails de confirmation générés automatiquement pour la même commande :

« ncsoft2 – Confirmation de commande (Commande No 1234567890) »

« Activation de votre abonnement (commande No 1234567890) »

Ces deux e-mails correspondent à la même commande et cela ne signifie pas que votre compte sera débité deux fois.

De plus, nous savons que l’e-mail intitulé « ncsoft2 - Confirmation de commande (Commande n°9193769835) » mentionne aussi « Si vous avez réglé par carte bancaire, votre achat apparaîtra sur votre relevé de compte sous l'intitulé… » Toutefois, si votre compte a été débité au préalable, il ne le sera pas une seconde fois. Les abonnements à renouvellement automatique ne peuvent pas s’additionner. Votre compte ne sera débité à nouveau que lors de votre jour normal de facturation. Nous travaillons actuellement à améliorer le phrasé de cet e-mail automatique.

Chaque fois que vous annulerez et réactiverez votre abonnement, vous recevrez ces e-mails vous confirmant le changement opéré. Si vous activez et réactivez votre abonnement plusieurs fois par jour, les e-mails afficheront des numéros de commande différents chaque fois et ceci est voulu. Vous pouvez vous assurer du fait que plusieurs débits n’ont pas été effectués en regardant le compte en ligne de votre carte de crédit, de votre compte en banque ou de votre compte PayPal®.

Si vous constatez que plusieurs paiements sont en attente de traitement dans vos comptes, veuillez contacter l’équipe de facturation de WildStar et nous enquêterons à ce sujet.

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