Service d'assistance de WildStar

Pourquoi y a-t-il plusieurs numéros de commande pour un seul achat ?

Veuillez nous excuser pour la confusion, mais c'est tout à fait normal (pour l'instant). Il y a bien plusieurs numéros de commande pour un seul achat.* Vous n'avez pas été facturé deux fois.**

Lorsque vous effectuez un achat, un e-mail contenant un numéro de commande est envoyé à votre adresse e-mail. Ce numéro est spécifique au système de paiement (carte de crédit/débit, PayPal®, etc.) que vous avez utilisé. Le numéro de commande indiqué sur l'historique des transactions de votre compte NC est quant à lui spécifique à notre système NCSOFT, c'est pourquoi il est différent du numéro contenu dans l'e-mail. Notre assistance clientèle peut utiliser n'importe lequel de ces numéros pour accéder aux informations d'achat.

Nous travaillons actuellement sur l'implémentation d'un numéro de commande unique pour éviter toute confusion. En attendant, le numéro de commande contenu dans votre e-mail et le numéro de commande indiqué sur l'historique des transactions de votre compte NC resteront différents.

*Remarque : Lorsque vous souscrivez une adhésion ou un abonnement récurrent, vous recevez automatiquement plusieurs e-mails de confirmation générés pour chacune des transactions. Sur les deux numéros de commande que vous pouvez voir, l'un concerne l'autorisation de paiement et l'autre le paiement finalisé.

**Si vous constatez plusieurs paiements sur vos relevés de compte, veuillez contacter le service d'assistance pour que nous examinions le problème.

 

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