Service d'assistance de WildStar

FAQ de la suppression de compte

Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive de votre compte NCSOFT, soit depuis votre page Gestion du compte, soit en contactant l'équipe d'assistance. 

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées au sujet de la suppression de compte.

Comment faire une demande de suppression de compte ?

Pour envoyer une demande de suppression, accédez à votre page Gestion du compte, connectez-vous avec vos identifiants NCSOFT et utilisez le lien en bas de page.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte NCSOFT (par exemple lorsque votre compte a été banni), vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant un e-mail à [email protected]. Veuillez saisir l'objet suivant « Demande de suppression de compte ».

Que signifie supprimer mon compte NCSOFT ?

La suppression de votre compte NCSOFT est définitive et irréversible. Nous allons supprimer toutes vos données de nos systèmes, ou les anonymiser, de sorte qu'elles ne vous soient plus associées.

Il sera impossible de restaurer les données suivantes : tout contenu de jeu (comme les personnages et les objets), ainsi que les historiques de paiement et d'assistance associés à ce compte.

Une fois la suppression terminée :

  • Nous ne serons pas en mesure de restaurer le contenu de jeu (dont les personnages et les objets).
  • Nous ne serons pas en mesure de procéder à des remboursements.
  • Nous n'aurons plus accès à vos transactions.
  • Toute la monnaie en jeu (dont les NCoin et les ProtoBillets) disponible sur votre compte sera supprimée.
  • Tous les abonnements de jeu liés à votre compte seront annulés et supprimés.
  • Toutes vos demandes d'assistance seront supprimées.
  • Votre compte ne pourra plus être restauré. La suppression de compte est définitive.

 Comment fonctionne la suppression de compte ?

Le processus de suppression de compte est relativement simple :

  1. Tout d'abord, envoyez votre demande de suppression de compte depuis votre page Gestion du compte ou en contactant directement l'équipe d'assistance.
  2. La date d'effet de la suppression sera de 21 jours à partir de l'envoi de votre demande, indépendamment du moment où vous avez reçu la confirmation. Cette date sera indiquée dans l'e-mail de confirmation envoyé par l'assistance, ainsi que sur votre page de Gestion du compte.
  3. Après l'envoi de votre demande, l'équipe d'assistance analysera votre demande et soit vous demandera des informations supplémentaires afin de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte, soit vous enverra un e-mail confirmant la suppression de votre compte.
  4. Vous recevrez deux autres e-mails de notre part durant ce délai de 21 jours :
    • Le premier pour vous rappeler que la suppression de votre compte est programmée.
    • Le second pour confirmer que votre demande de suppression est programmée pour ce même jour. Ce sera le dernier e-mail que vous recevrez de notre part.
  5. Après la date de suppression, vos données personnelles auront été éliminées de nos systèmes et nous ne pourrons plus accéder aux données associées à votre compte. 

 Combien de temps la suppression de compte prend-elle ?

Votre compte NCSOFT sera supprimé 21 jours après l'envoi de votre demande de suppression.

Après que votre demande ait été analysée et confirmée, vous recevrez un e-mail contenant la date d'effet de la suppression et vous pourrez voir cette date sur votre page de Gestion du compte.

Puis-je annuler une demande de suppression de compte ?

Oui. Vous pouvez annuler la demande depuis votre page de Gestion du compte à tout moment avant la fin du délai de 21 jours, ou si l'équipe d'assistance reçoit votre demande d'annulation avant la fin de ce délai.

Puis-je réutiliser mon adresse e-mail après la suppression de mon compte ?

Oui. Si votre compte a été supprimé, vous pouvez réutiliser votre adresse e-mail pour créer un nouveau compte NCSOFT.

Puis-je demander à ne supprimer qu'un seul compte de jeu ?

Non. Vous pouvez uniquement demander la suppression de votre compte NCSOFT.

Après la suppression, tout ce qui est associé à l'e-mail du compte, y compris tous les comptes de jeu, les personnages, l'assistance et l'historique des paiements ne pourront plus être récupérés.

Puis-je récupérer mon compte une fois supprimé ?

Non. Si vos comptes ont été supprimés de nos systèmes, il est impossible de récupérer les données associées au compte NCSOFT.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande